1. Giriş: B2B Müştərilərinin Keyfiyyət və Təchizatçı Etibarlılığı ilə Bağlı Narahatlıqları
Sərhədlərarası B2B satınalmalarında müştərilər daim 2 əsas məsələ ilə bağlı narahatdırlar:
1. Məhsul keyfiyyətinə nəzarət
2. Təchizatçının etibarlılığı
Bu narahatlıqlar B2B ticarətində həmişə mövcuddur və hər bir müştəri bu çətinliklərlə üzləşir. Müştərilər yalnız yüksək keyfiyyətli məhsullar tələb etmir, həm də təchizatçıların tez cavab verməsini və problemləri effektiv şəkildə həll etmələrini gözləyirlər.
RUNTONGqarşılıqlı fayda, dəyər mübadiləsi və birlikdə böyüməyin uzunmüddətli və sabit tərəfdaşlıqların açarı olduğuna qəti şəkildə inanır.Ciddi keyfiyyət nəzarəti və səmərəli satış sonrası dəstək ilə müştərilərimizin narahatlıqlarını azaltmağı və hər bir əməkdaşlığın daha çox dəyər gətirməsini təmin etməyi hədəfləyirik.
Aşağıda bu həftənin real bir hadisəsi var, burada müştəri problemini mükəmməl şəkildə həll etdik.
2. Müştəri işi: Keyfiyyət məsələlərinin ortaya çıxması
BU İL,Bu müştəri ilə gel içliklər üçün bir neçə eksklüziv qəlib tədarükü sifarişi imzaladıq. Sifariş miqdarı böyük idi və istehsal və göndərmə bir neçə partiyada həyata keçirildi. Məhsulun hazırlanması, dizaynı və müzakirələrində aramızdakı əməkdaşlıq çox rahat və səmərəli idi. Müştəri toplu gel içliklərin Çindən göndərilməsini və öz ölkələrində qablaşdırılmasını tələb etdi.
Bu yaxınlarda,İlk məhsul partiyasını aldıqdan sonra müştəri keyfiyyət problemi olan az sayda məhsul aşkar etdi. Onlar şəkillər və təsvirlərlə birlikdə e-poçt vasitəsilə şikayət ərizəsi təqdim edərək məhsulun keyfiyyətinin gözlənilən 100% mükəmməlliyə cavab vermədiyini qeyd etdilər. Müştəri qablaşdırma ehtiyaclarını dəqiq şəkildə ödəmək üçün toplu içlik tələb etdiyindən, kiçik keyfiyyət problemlərindən məyus oldular.
2024/09/09 (İlk gün)
Saat 19:00-da: Müştərinin e-poçtunu aldıq. (ŞİKAYƏT e-poçtu aşağıdadır)
Saat 19:30-da: Həm istehsal, həm də biznes qrupları artıq günün işini bitirsələr də, daxili koordinasiya qrupumuz işə başladı. Komanda üzvləri dərhal problemin səbəbi ilə bağlı ilkin müzakirələrə başladılar.
2024/09/10 (2-ci gün)
Səhər: İstehsal şöbəsi günə başlayan kimi,Növbəti partiyalarda oxşar problemlərin yaranmamasını təmin etmək üçün dərhal davam edən sifarişlər üzrə 100% məhsul yoxlaması apardılar.
Yoxlamanı başa vurduqdan sonra istehsal qrupu müştəri tərəfindən bildirilən dörd əsas məsələnin hər birini müzakirə etdi. Onlar tərtib etdilərproblem araşdırması hesabatının və düzəldici fəaliyyət planının ilk versiyası.Bu dörd məsələ məhsul keyfiyyətinin əsas aspektlərini əhatə edirdi.
Lakin baş direktor bu plandan məmnun qalmayıb.O, hesab edirdi ki, düzəliş tədbirlərinin ilk versiyası müştərinin narahatlıqlarını tam şəkildə həll etmək üçün kifayət qədər ətraflı deyil və gələcəkdə oxşar problemlərin qarşısını almaq üçün qabaqlayıcı tədbirlər kifayət qədər ətraflı deyil. Nəticədə, o, planı rədd etmək qərarına gəldi və əlavə düzəlişlər və təkmilləşdirmələr tələb etdi.
Günortadan sonra:Əlavə müzakirələrdən sonra istehsal qrupu orijinal plana əsasən daha ətraflı düzəlişlər etdi..
Yeni plan hər bir məhsulun müxtəlif mərhələlərdə ciddi yoxlamalardan keçməsini təmin etmək üçün əlavə 2 100% yoxlama prosesini tətbiq etdi.Bundan əlavə, istehsal materiallarının inventarlaşdırılmasının idarə olunması və inventar nəzarətində dəqiqliyin artırılması üçün iki yeni qayda tətbiq edilmişdir. Bu yeni prosedurların düzgün tətbiq olunmasını təmin etmək üçün yeni qaydaların tətbiqinə nəzarət etmək üçün işçilərə tapşırıqlar verilmişdir.
Nəticədə,Bu yenidən işlənmiş plan baş direktor və biznes komandası tərəfindən təsdiqləndi.
4. Ünsiyyət və Müştəri Rəyləri
2024/09/10 (2-ci gün)
Axşam:Biznes şöbəsi və məhsul meneceri istehsal qrupu ilə birlikdə düzəliş planını tərtib etdi və sənədi ingilis dilinə tərcümə etdi, hər bir detalın aydın şəkildə çatdırılmasını təmin etdi.
Saat 20:00-da:Biznes qrupu müştəriyə səmimi üzr istəyərək elektron poçt göndərdi. Ətraflı mətn və istehsal axın sxemlərindən istifadə edərək məhsul problemlərinin kök səbəblərini aydın şəkildə izah etdik. Eyni zamanda, bu cür problemlərin təkrarlanmamasını təmin etmək üçün görülən düzəliş tədbirlərini və müvafiq nəzarət tədbirlərini nümayiş etdirdik.
Bu partiyadakı qüsurlu məhsullara gəldikdə, növbəti göndərişdə müvafiq əvəzedici miqdarı artıq daxil etmişik.Bundan əlavə, müştəriyə məlumat verdik ki, doldurma ilə bağlı yaranan hər hansı əlavə çatdırılma xərcləri son ödənişdən çıxılacaq və bu da müştərinin maraqlarının tam qorunmasını təmin edəcək.
5. Müştəri Təsdiqi və Həll İcrası
2024/09/11
Müştəri ilə çoxsaylı müzakirələr və danışıqlar apardıq, məsələnin həll yollarını ətraflı araşdıraraq, dəfələrlə üzr istəyirik.Sonda müştəri həll yolumuzu qəbul etdivə tez bir zamanda doldurulması lazım olan məhsulların dəqiq sayını təqdim etdi.
B2B toplu çatdırılmalarda kiçik qüsurlardan tamamilə qaçınmaq çətindir. Normalda, qüsur nisbətini 0,1% ~ 0,3% arasında idarə edirik. Bununla belə, bəzi müştərilərin bazar ehtiyaclarına görə 100% qüsursuz məhsullara ehtiyac duyduğunu başa düşürük.Buna görə də, müntəzəm daşımalar zamanı dəniz daşımaları zamanı potensial itkilərin qarşısını almaq üçün adətən əlavə məhsullar təqdim edirik.
RUNTONG xidməti məhsul çatdırılmasından daha genişdir. Daha da əhəmiyyətlisi, biz müştərinin faktiki ehtiyaclarını ödəməyə, uzunmüddətli və rahat əməkdaşlığı təmin etməyə diqqət yetiririk. Problemləri tez bir zamanda həll etməklə və müştərinin xüsusi tələblərini ödəməklə tərəfdaşlığımızı daha da gücləndirmişik.
Vurğulamaq lazımdır ki, problemin yarandığı andan son danışıqlara və həll yoluna qədər, problemin təkrarlanmamasını təmin etmək üçün bütün prosesi başa çatdırdıq.cəmi 3 gün ərzində.
6. Nəticə: Tərəfdaşlığın Əsl Başlanğıc
RUNTONG qəti şəkildə inanır ki, malların çatdırılması tərəfdaşlığın sonu deyil; bu, əsl başlanğıcdır.Hər bir ağlabatan müştəri şikayəti böhran kimi deyil, dəyərli bir fürsət kimi qəbul edilir. Hər bir müştərimizin səmimi və birbaşa rəylərinə görə dərin minnətdarlığımızı bildiririk. Bu cür rəylər bizə xidmət imkanlarımızı və məlumatlılığımızı nümayiş etdirməyə imkan verir, eyni zamanda təkmilləşdirilməli sahələri müəyyən etməyə kömək edir.
Əslində, müştəri rəyləri müəyyən mənada istehsal standartlarımızı və xidmət imkanlarımızı təkmilləşdirməyə kömək edir. Bu ikitərəfli ünsiyyət vasitəsilə müştərilərimizin real ehtiyaclarını daha yaxşı başa düşə və gələcəkdə daha rahat və daha səmərəli əməkdaşlığı təmin etmək üçün proseslərimizi davamlı olaraq təkmilləşdirə bilərik. Müştərilərimizin etimadına və dəstəyinə görə həqiqətən minnətdarıq.
2024/09/12 (4-cü gün)
Bütün şöbələri əhatə edən xüsusi bir görüş keçirdik və xüsusilə xarici biznes komandasına diqqət yetirdik. Baş direktorun rəhbərliyi ilə komanda hadisəni ətraflı araşdırdı və hər bir satıcıya xidmət məlumatlılığı və biznes bacarıqları üzrə təlim keçdi. Bu yanaşma təkcə bütün komandanın xidmət imkanlarını artırmaqla yanaşı, həm də gələcəkdə müştərilərimiz üçün daha yaxşı əməkdaşlıq təcrübəsi təklif edə biləcəyimizi təmin etdi.
RUNTONG hər bir müştərimizlə birlikdə böyüməyə və daha böyük nailiyyətlərə doğru birlikdə səy göstərməyə sadiqdir. Biz qəti şəkildə inanırıq ki, yalnız qarşılıqlı faydalı biznes tərəfdaşlıqları davam edə bilər və yalnız davamlı böyümə və inkişaf yolu ilə həqiqətən davamlı münasibətlər qura bilərik.
7. RUNTONG B2B Məhsulları və Xidmətləri haqqında
Şirkət Tarixi
20 ildən artıq inkişaf yolu ilə RUNTONG, bazar tələbi və müştəri rəyləri əsasında ayaqaltılar təklif etməkdən iki əsas sahəyə - ayaq baxımı və ayaqqabı baxımına diqqət yetirməyə qədər genişlənmişdir. Biz korporativ müştərilərimizin peşəkar ehtiyaclarına uyğunlaşdırılmış yüksək keyfiyyətli ayaq və ayaqqabı baxımı həlləri təqdim etməkdə ixtisaslaşmışıq.
Keyfiyyət Təminatı
Bütün məhsullar süetə zərər verməmək üçün ciddi keyfiyyət testindən keçir.
OEM/ODM Fərdiləşdirmə
Müxtəlif bazar tələblərinə uyğun olaraq, sizin xüsusi ehtiyaclarınıza uyğun məhsul dizaynı və istehsal xidmətləri təklif edirik.
Sürətli Cavab
Güclü istehsal imkanları və səmərəli təchizat zəncirinin idarə edilməsi ilə müştəri ehtiyaclarına tez cavab verə və vaxtında çatdırılmanı təmin edə bilərik.
Yazı vaxtı: 13 sentyabr 2024
