1. Panimula: Mga Alalahanin ng mga Kliyenteng B2B Tungkol sa Kalidad at Kahusayan ng Supplier
Sa cross-border B2B procurement, ang mga kliyente ay palaging nag-aalala tungkol sa 2 pangunahing isyu:
1. Kontrol sa kalidad ng produkto
2. Pagiging maaasahan ng tagapagtustos
Ang mga alalahaning ito ay palaging naroroon sa kalakalang B2B, at bawat kliyente ay nahaharap sa mga hamong ito. Hindi lamang hinihingi ng mga kliyente ang mga de-kalidad na produkto kundi inaasahan din nila na mabilis na tutugon ang mga supplier at epektibong malulutas ang mga isyu.
RUNTONGMatatag na naniniwala na ang mutual benefit, pagpapalitan ng halaga, at sama-samang paglago ay susi sa pangmatagalan at matatag na pakikipagsosyo.Dahil sa mahigpit na kontrol sa kalidad at mahusay na suporta pagkatapos ng benta, layunin naming maibsan ang mga alalahanin ng aming mga kliyente at matiyak na ang bawat kolaborasyon ay magdudulot ng mas malaking halaga.
Nasa ibaba ang isang totoong kaso mula sa linggong ito kung saan perpektong nalutas namin ang isang isyu sa customer.
2. Kaso ng Kliyente: Ang Paglitaw ng mga Isyu sa Kalidad
NGAYONG TAON,Pumirma kami ng ilang eksklusibong order sa pagkuha ng molde para sa mga gel insole sa kliyenteng ito. Malaki ang dami ng order, at ang produksyon at pagpapadala ay ginawa sa maraming batch. Ang pakikipagtulungan sa pagitan namin sa pagbuo ng produkto, disenyo, at mga talakayan ay naging napaka-maayos at mahusay. Kinakailangan ng kliyente na ipadala ang maramihang gel insoles mula sa China at i-package sa kanilang sariling bansa.
Kamakailan lamang,Matapos matanggap ang unang batch ng mga produkto, nakatagpo ang kliyente ng kaunting mga produkto na may mga isyu sa kalidad. Nagsampa sila ng reklamo sa pamamagitan ng email na may mga larawan at deskripsyon, na itinuturo na ang antas ng pagpasa ng produkto ay hindi nakamit ang kanilang inaasahang 100% na pagiging perpekto. Dahil hiniling ng kliyente ang mga bulk insoles upang matugunan nang eksakto ang kanilang mga pangangailangan sa packaging, nadismaya sila sa maliliit na isyu sa kalidad.
2024/09/09 (Ang unang araw)
Alas-7:00 ng gabi: Natanggap namin ang email ng kliyente. (Email ng REKLAMO sa ibaba)
Alas-7:30 ng gabi: Sa kabila ng katotohanang natapos na ng mga pangkat ng produksyon at negosyo ang trabaho para sa araw na iyon, ang aming panloob na pangkat ng koordinasyon ay gumagana na. Agad na sinimulan ng mga miyembro ng pangkat ang mga paunang talakayan tungkol sa sanhi ng isyu.
2024/09/10 (Ang ika-2 araw)
Umaga: Sa sandaling simulan ng departamento ng produksyon ang araw,Agad silang nagsagawa ng 100% na inspeksyon ng produkto sa mga patuloy na order upang matiyak na walang lilitaw na katulad na isyu sa mga susunod na batch.
Matapos makumpleto ang inspeksyon, tinalakay ng pangkat ng produksyon ang bawat isa sa apat na pangunahing isyu na iniulat ng kliyente. Tinipon nilaang unang bersyon ng ulat ng imbestigasyon ng problema at plano ng pagwawasto ng aksyon.Saklaw ng apat na isyung ito ang mga pangunahing aspeto ng kalidad ng produkto.
Gayunpaman, hindi nasiyahan ang CEO sa planong ito.Naniniwala siya na ang unang bersyon ng mga hakbang sa pagwawasto ay hindi sapat na masinsinan upang lubos na matugunan ang mga alalahanin ng kliyente, at ang mga hakbang sa pag-iwas para maiwasan ang mga katulad na isyu sa hinaharap ay hindi sapat na detalyado. Dahil dito, nagpasya siyang tanggihan ang plano at humiling ng karagdagang mga rebisyon at pagpapabuti.
Hapon:Pagkatapos ng karagdagang mga talakayan, gumawa ang production team ng mas detalyadong mga pagsasaayos batay sa orihinal na plano..
Nagpakilala ang bagong plano ng 2 karagdagang 100% na proseso ng inspeksyon upang matiyak na ang bawat produkto ay sumasailalim sa mahigpit na pagsusuri sa iba't ibang yugto.Bukod pa rito, dalawang bagong tuntunin ang ipinatupad para sa pamamahala ng imbentaryo ng mga materyales sa produksyon, na nagpapabuti sa katumpakan sa pagkontrol ng imbentaryo. Upang matiyak na maayos na maipapatupad ang mga bagong pamamaraang ito, itinalaga ang mga tauhan upang pangasiwaan ang pagpapatupad ng mga bagong tuntunin.
Sa huli,Ang binagong planong ito ay naaprubahan ng CEO at ng pangkat ng negosyo.
4. Komunikasyon at Feedback ng Kliyente
2024/09/10 (Ang ika-2 araw)
Gabi:Ang departamento ng negosyo at ang product manager ay nakipagtulungan sa production team upang tipunin ang plano ng pagwawasto at isinalin ang dokumento sa Ingles, tinitiyak na malinaw na naipabatid ang bawat detalye.
Alas-8:00 ng gabi:Nagpadala ng email ang business team sa kliyente, na nagpapahayag ng taos-pusong paghingi ng tawad. Gamit ang detalyadong teksto at mga flowchart ng produksyon, malinaw naming ipinaliwanag ang mga ugat ng mga isyu sa produkto. Kasabay nito, ipinakita namin ang mga pagwawasto na ginawa at ang mga kaukulang hakbang sa pangangasiwa upang matiyak na hindi na mauulit ang mga naturang isyu.
Tungkol sa mga depektibong produkto sa batch na ito, isinama na namin ang kaukulang dami ng kapalit sa susunod na kargamento.Bukod pa rito, ipinaalam namin sa kliyente na ang anumang karagdagang gastos sa pagpapadala na natamo dahil sa muling pagdadagdag ay ibabawas sa huling bayad, upang matiyak na ang mga interes ng kliyente ay ganap na mapoprotektahan.
5. Pag-apruba ng Kliyente at Pagpapatupad ng Solusyon
2024/09/11
Nagsagawa kami ng maraming talakayan at negosasyon kasama ang kliyente, masusing sinusuri ang mga solusyon sa isyu, habang paulit-ulit na nagpapahayag ng aming paghingi ng paumanhin.Sa huli, tinanggap ng kliyente ang aming solusyonat mabilis na ibinigay ang eksaktong bilang ng mga produktong kailangang palitan.
Sa mga maramihang pagpapadala ng B2B, mahirap na ganap na maiwasan ang maliliit na depekto. Karaniwan, kinokontrol namin ang rate ng depekto sa pagitan ng 0.1% ~ 0.3%. Gayunpaman, nauunawaan namin na ang ilang kliyente, dahil sa kanilang mga pangangailangan sa merkado, ay nangangailangan ng 100% walang kamali-mali na mga produkto.Samakatuwid, sa mga regular na kargamento, karaniwan kaming nagbibigay ng mga karagdagang produkto upang maiwasan ang mga potensyal na pagkalugi habang nagpapadala sa dagat.
Ang serbisyo ng RUNTONG ay higit pa sa paghahatid ng produkto. Higit sa lahat, nakatuon kami sa pagtugon sa mga aktwal na pangangailangan ng kliyente, tinitiyak ang pangmatagalan at maayos na kooperasyon. Sa pamamagitan ng agarang paglutas ng mga isyu at pagtugon sa mga partikular na pangangailangan ng kliyente, lalo pa naming napatibay ang aming pakikipagsosyo.
Mahalagang bigyang-diin na mula sa sandaling lumitaw ang isyu hanggang sa pinal na negosasyon at solusyon, upang matiyak na hindi na mauulit ang problema, tinapos natin ang buong proseso.sa loob lamang ng 3 araw.
6. Konklusyon: Ang Tunay na Simula ng Pakikipagsosyo
Naniniwala ang RUNTONG na ang paghahatid ng mga produkto ay hindi katapusan ng isang pakikipagsosyo; ito ang tunay na simula.Ang bawat makatwirang reklamo ng kliyente ay hindi tinitingnan bilang isang krisis, kundi isang mahalagang pagkakataon. Lubos kaming nagpapasalamat sa taos-puso at direktang feedback mula sa bawat isa sa aming mga kliyente. Ang ganitong feedback ay nagbibigay-daan sa amin upang maipakita ang aming mga kakayahan at kamalayan sa serbisyo, habang tinutulungan din kaming matukoy ang mga lugar na dapat pahusayin.
Sa katunayan, ang feedback ng kliyente, sa isang banda, ay nakakatulong sa amin na mapabuti ang aming mga pamantayan sa produksyon at kakayahan sa serbisyo. Sa pamamagitan ng two-way na komunikasyong ito, mas mauunawaan namin ang mga tunay na pangangailangan ng aming mga kliyente at patuloy na mapapabuti ang aming mga proseso upang matiyak ang mas maayos at mas mahusay na kooperasyon sa hinaharap. Lubos kaming nagpapasalamat sa tiwala at suporta ng aming mga kliyente.
2024/09/12 (Ang ika-4 na araw)
Nagsagawa kami ng isang espesyal na pagpupulong na kinasasangkutan ng lahat ng departamento, na may partikular na pokus sa pangkat ng negosyo sa ibang bansa. Sa pangunguna ng CEO, ang pangkat ay nagsagawa ng masusing pagsusuri sa insidente at nagbigay ng pagsasanay sa bawat salesperson tungkol sa kamalayan sa serbisyo at mga kasanayan sa negosyo. Ang pamamaraang ito ay hindi lamang nagpahusay sa mga kakayahan sa serbisyo ng buong pangkat kundi tiniyak din na makapag-aalok kami ng mas mahusay na karanasan sa pakikipagtulungan para sa aming mga kliyente sa hinaharap.
Ang RUNTONG ay nakatuon sa paglago kasama ng bawat isa sa aming mga kliyente, na nagsusumikap nang sama-sama tungo sa mas malalaking tagumpay. Lubos kaming naniniwala na tanging ang mga pakikipagsosyo sa negosyo na kapaki-pakinabang sa isa't isa ang magtatagal, at sa pamamagitan lamang ng patuloy na paglago at pagpapabuti makakabuo tayo ng tunay na pangmatagalang relasyon.
7. Tungkol sa mga Produkto at Serbisyo ng RUNTONG B2B
Kasaysayan ng Kumpanya
Sa mahigit 20 taon ng pag-unlad, ang RUNTONG ay lumawak mula sa pag-aalok ng mga insole patungo sa pagtuon sa dalawang pangunahing larangan: pangangalaga sa paa at sapatos, na hinihimok ng demand ng merkado at feedback ng mga customer. Espesyalisado kami sa pagbibigay ng mga de-kalidad na solusyon sa pangangalaga ng paa at sapatos na iniayon sa mga propesyonal na pangangailangan ng aming mga korporasyong kliyente.
Pagtitiyak ng Kalidad
Sumasailalim ang lahat ng produkto sa mahigpit na pagsusuri sa kalidad upang matiyak na hindi nito masisira ang suede.
Pagpapasadya ng OEM/ODM
Nag-aalok kami ng mga serbisyo sa disenyo at paggawa ng produkto na angkop sa iyong mga partikular na pangangailangan, na tumutugon sa iba't ibang pangangailangan ng merkado.
Mabilis na Tugon
Taglay ang matibay na kakayahan sa produksyon at mahusay na pamamahala ng supply chain, mabilis naming matutugunan ang mga pangangailangan ng customer at masisiguro ang napapanahong paghahatid.
Oras ng pag-post: Set-13-2024
