1. Кіріспе: B2B клиенттерінің сапа мен жеткізушінің сенімділігіне қатысты алаңдаушылығы
Шекарааралық B2B сатып алуларында клиенттер үнемі екі негізгі мәселеге алаңдайды:
1. Өнім сапасын бақылау
2. Жеткізушінің сенімділігі
Бұл мәселелер B2B саудасында әрқашан бар және әрбір клиент осы қиындықтарға тап болады. Клиенттер тек жоғары сапалы өнімдерді талап етіп қана қоймай, сонымен қатар жеткізушілерден тез жауап беріп, мәселелерді тиімді шешуді күтеді.
RUNTONGөзара тиімділік, құндылықтар алмасу және бірге өсу ұзақ мерзімді, тұрақты серіктестіктің кілті екеніне сенімді.Қатаң сапаны бақылау және тиімді сатудан кейінгі қолдау көрсету арқылы біз клиенттеріміздің мәселелерін жеңілдетуге және әрбір ынтымақтастықтың көбірек пайда әкелетініне көз жеткізуге тырысамыз.
Төменде осы аптадағы тұтынушы мәселесін мінсіз шешкен нақты жағдай келтірілген.
2. Клиенттің ісі: Сапа мәселелерінің пайда болуы
БҰЛ ЖЫЛЫ,Біз осы клиентпен гельді ұлтарақтарға арналған бірнеше эксклюзивті қалып сатып алу тапсырыстарына қол қойдық. Тапсырыс көлемі көп болды, ал өндіріс пен жеткізу бірнеше партиямен жүзеге асырылды. Өнімді әзірлеу, дизайн және талқылаулар бойынша біздің арамыздағы ынтымақтастық өте тегіс және тиімді болды. Клиент гельді ұлтарақтардың Қытайдан жеткізіліп, өз елінде қапталуын талап етті.
Жақында,Тауарлардың бірінші партиясын алғаннан кейін, клиент сапасында ақаулары бар аздаған өнімдерді тапты. Олар суреттері мен сипаттамалары бар электрондық пошта арқылы шағым түсіріп, өнімнің өту көрсеткіші күтілген 100% мінсіздікке сәйкес келмейтінін атап өтті. Клиент қаптама қажеттіліктерін дәл қанағаттандыру үшін көлемді ұлтарақтарды қажет ететіндіктен, олар сападағы шағын мәселелерге көңілі толмады.
2024/09/09 (Бірінші күн)
Кешкі сағат 7:00-де: Біз клиенттің электрондық поштасын алдық. (Төменде ШАҒЫМ электрондық поштасы көрсетілген)
Кешкі сағат 7:30-да: Өндірістік және бизнес топтары бүгінгі жұмысты аяқтағанына қарамастан, біздің ішкі үйлестіру тобымыз жұмыс істеп тұрды. Топ мүшелері мәселенің себебін алдын ала талқылауды дереу бастады.
2024/09/10 (2-ші күн)
Таңертең: Өндіріс бөлімі күнді бастағаннан-ақ,олар келесі партияларда осындай мәселелер туындамауы үшін дереу ағымдағы тапсырыстар бойынша 100% өнімді тексеруден өткізді.
Тексеруді аяқтағаннан кейін, өндірістік топ тапсырыс беруші хабарлаған төрт негізгі мәселенің әрқайсысын талқылады. Олар құрастырдымәселені зерттеу туралы есептің және түзету шаралары жоспарының бірінші нұсқасы.Бұл төрт мәселе өнім сапасының негізгі аспектілерін қамтыды.
Дегенмен, бас директор бұл жоспарға көңілі толмады.Ол түзету шараларының бірінші нұсқасы клиенттің мәселелерін толық шешу үшін жеткілікті түрде мұқият емес және болашақта осындай мәселелердің алдын алу шаралары жеткілікті түрде егжей-тегжейлі емес деп санады. Нәтижесінде ол жоспардан бас тарту туралы шешім қабылдап, одан әрі қайта қараулар мен жетілдірулерді сұрады.
Түстен кейін:Әрі қарай талқылаулардан кейін, өндіріс тобы бастапқы жоспарға негізделген егжей-тегжейлі түзетулер енгізді..
Жаңа жоспар әрбір өнімнің әртүрлі кезеңдерде қатаң тексерулерден өтуін қамтамасыз ету үшін қосымша 2 100% тексеру процесін енгізді.Сонымен қатар, өндірістік материалдар қорын басқару үшін екі жаңа ереже енгізілді, бұл қорларды бақылаудың дәлдігін арттырады. Бұл жаңа рәсімдердің дұрыс орындалуын қамтамасыз ету үшін жаңа ережелердің орындалуын бақылау үшін қызметкерлер тағайындалды.
Ақырында,бұл қайта қаралған жоспар бас директор мен бизнес тобының мақұлдауын алды.
4. Байланыс және клиенттің пікірлері
2024/09/10 (2-ші күн)
Кеш:Бизнес бөлімі мен өнім менеджері өндіріс тобымен бірлесіп, түзету жоспарын құрастырып, құжатты ағылшын тіліне аударды, әрбір бөлшектің анық көрсетілгенін қамтамасыз етті.
Кешкі сағат 8:00-де:Бизнес тобы клиентке шын жүректен кешірім сұрап электрондық хат жіберді. Егжей-тегжейлі мәтін мен өндірістік блок-схемаларды пайдалана отырып, біз өнімдегі мәселелердің түпкі себептерін анық түсіндірдік. Сонымен қатар, біз мұндай мәселелердің қайталанбауын қамтамасыз ету үшін қабылданған түзету шараларын және тиісті қадағалау шараларын көрсеттік.
Осы партиядағы ақаулы өнімдерге келетін болсақ, біз келесі жөнелтілімге тиісті ауыстыру мөлшерін қостық.Сонымен қатар, біз клиентке толықтыруға байланысты кез келген қосымша жеткізу шығындары соңғы төлемнен шегерілетінін, бұл клиенттің мүдделерінің толық қорғалатынын қамтамасыз ететінін хабарладық.
5. Клиенттің мақұлдауы және шешімді орындау
2024/09/11
Біз клиентпен бірнеше рет талқылаулар мен келіссөздер жүргіздік, мәселенің шешімдерін мұқият зерттей отырып, бірнеше рет кешірім сұраймыз.Соңында, клиент біздің шешімімізді қабылдадыжәне толықтырылуы қажет өнімдердің нақты санын тез арада ұсынды.
B2B көлемді жеткізілімдерінде ұсақ ақауларды толығымен болдырмау қиын. Әдетте біз ақау деңгейін 0,1% ~ 0,3% аралығында бақылаймыз. Дегенмен, кейбір клиенттердің нарықтық қажеттіліктеріне байланысты 100% мінсіз өнімдерді қажет ететінін түсінеміз.Сондықтан, тұрақты тасымалдау кезінде біз теңіз тасымалы кезіндегі ықтимал шығындардың алдын алу үшін әдетте қосымша өнімдер ұсынамыз.
RUNTONG қызметі өнімді жеткізуден тысқары. Ең бастысы, біз клиенттің нақты қажеттіліктерін қанағаттандыруға, ұзақ мерзімді және үздіксіз ынтымақтастықты қамтамасыз етуге баса назар аударамыз. Мәселелерді жедел шешу және клиенттің нақты талаптарын қанағаттандыру арқылы біз серіктестігімізді одан әрі нығайттық.
Мәселе туындаған сәттен бастап соңғы келіссөздер мен шешімге дейін, мәселенің қайталанбауын қамтамасыз ету үшін біз бүкіл процесті аяқтағанымызды атап өткен жөн.небәрі 3 күнде.
6. Қорытынды: Серіктестіктің шынайы бастамасы
RUNTONG тауар жеткізу серіктестіктің соңы емес, бұл шынайы бастама деп сенімді.Клиенттің әрбір ақылға қонымды шағымы дағдарыс ретінде емес, керісінше құнды мүмкіндік ретінде қарастырылады. Әрбір клиентіміздің шынайы және тікелей пікірлері үшін біз өте ризамыз. Мұндай пікірлер бізге қызмет көрсету мүмкіндіктеріміз бен хабардарлығымызды көрсетуге мүмкіндік береді, сонымен қатар жақсартуды қажет ететін салаларды анықтауға көмектеседі.
Шын мәнінде, клиенттердің пікірлері, белгілі бір мағынада, бізге өндіріс стандарттарымыз бен қызмет көрсету мүмкіндіктерімізді жақсартуға көмектеседі. Осы екі жақты байланыс арқылы біз клиенттеріміздің нақты қажеттіліктерін жақсырақ түсініп, болашақта ынтымақтастықты тегіс және тиімдірек ету үшін процестерімізді үнемі жетілдіре аламыз. Біз клиенттеріміздің сенімі мен қолдауы үшін шын жүректен ризамыз.
2024/09/12 (4-ші күн)
Біз барлық бөлімдердің қатысуымен арнайы кездесу өткіздік, оған шетелдік бизнес тобына баса назар аудардық. Бас директордың басшылығымен топ оқиғаны мұқият қарап, әрбір сатушыға қызмет көрсету туралы хабардарлық пен бизнес дағдылары бойынша тренингтер өткізді. Бұл тәсіл бүкіл команданың қызмет көрсету мүмкіндіктерін арттырып қана қоймай, сонымен қатар болашақта клиенттерімізге одан да жақсы ынтымақтастық тәжірибесін ұсына алатынымызды қамтамасыз етті.
RUNTONG әрбір клиентімізбен бірге өсуге, үлкен жетістіктерге бірге ұмтылуға міндеттенеді. Біз тек өзара тиімді іскерлік серіктестіктер ғана өмір сүре алатынына және тек үздіксіз өсу мен жетілдіру арқылы ғана шынымен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орната алатынымызға сенімдіміз.
7. RUNTONG B2B өнімдері мен қызметтері туралы
Компания тарихы
20 жылдан астам уақыт бойы дамып келе жатқан RUNTONG компаниясы нарық сұранысы мен тұтынушылардың пікірлеріне сүйене отырып, ұлтарақтарды ұсынудан бастап, екі негізгі салаға: аяқ күтімі мен аяқ киім күтіміне бағытталды. Біз корпоративтік клиенттеріміздің кәсіби қажеттіліктеріне бейімделген жоғары сапалы аяқ пен аяқ киім күтімі шешімдерін ұсынуға маманданғанбыз.
Сапаны қамтамасыз ету
Барлық өнімдер замшаға зақым келтірмеу үшін қатаң сапа сынағынан өтеді.
OEM/ODM теңшелімі
Біз сіздің нақты қажеттіліктеріңізге негізделген, нарықтың әртүрлі талаптарын қанағаттандыратын, жеке өнімдерді жобалау және өндіру қызметтерін ұсынамыз.
Жылдам жауап
Күшті өндірістік мүмкіндіктер мен тиімді жеткізу тізбегін басқарудың арқасында біз тұтынушылардың қажеттіліктеріне тез жауап бере аламыз және уақтылы жеткізуді қамтамасыз ете аламыз.
Жарияланған уақыты: 2024 жылғы 13 қыркүйек
