يكمن مفتاح نجاح الفريق في فهم عميق لمنتجات الشركة وعروضها. فالفهم الحقيقي لمنتجات الشركة يحوّل الموظفين إلى خبراء في المنتج ومروجين له، مما يمكّنهم من توضيح مزايا المنتج، والإجابة على استفسارات الدعم، ومساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من عروض الشركة. لذا، علينا التأكد من أن الموظفين قد خضعوا لتدريب شامل على المنتج ويفهمون تمامًا ما يبيعونه. وهذا ما نقوم به بالفعل.
لقد كنا نجري مناقشات وتعلماً غير منتظمين حول المنتجات، ويشارك أعضاء الفريق دائماً بشكل تلقائي في المناقشات التعاونية ويمكنهم إيجاد أقصى إمكانات منتجاتنا، وهذا يسمح لهم بمناقشة المنتجات بشغف، وبث الحماس في أوصاف منتجاتهم وعروضها التوضيحية للعملاء.
ثلاثة مجالات رئيسية غطتها عملية تعلم معرفة المنتج لدينا:
1. من هم جمهورك المستهدف؟
لكل شركة، بغض النظر عن حجمها أو نوع المنتجات التي تبيعها، شريحة مستهدفة من العملاء. إن فهم جمهورك المستهدف يمكّن موظفيك من توقع طلبات العملاء. تشمل شريحة عملائنا المستهدفين محلات السوبر ماركت، ومتاجر الأحذية، ومحلات إصلاح الأحذية، ومتاجر المعدات الرياضية الخارجية...
2. ما هي الفوائد والميزات الأساسية لمنتجك؟
لكل منتج غاية من وراء ابتكاره، ألا وهي حل مشكلة معينة. يُعدّ عرض فوائد المنتج وسيلة رائعة لإقناع العميل بالشراء، مثل النعال الطبية التي توفر دعمًا لقوس القدم وتخفف آلامها؛ وواقي الأحذية الذي يحافظ على استواء الأحذية الرياضية ويمنع تجعدها؛ وزيت المنك وشمع الأحذية وفرشاة شعر الخيل، التي تحمي أحذيتك الجلدية وتطيل عمرها.
3. كيفية استخدام منتجك
إنها عملية حيوية في مسار المبيعات، وغالبًا ما يتم تجاهلها. بمعرفة المنتج، سنتمكن من نقل هذه المعرفة بسهولة إلى العملاء. على سبيل المثال، هناك ثلاث خطوات للعناية بالأحذية الرياضية: أولًا، التنظيف بمحلول التنظيف، ثم قطعة قماش، ثم فرشاة؛ ثانيًا، استخدام بخاخ قوي مقاوم للماء؛ وأخيرًا، الحفاظ على انتعاش الحذاء باستخدام بخاخ مزيل للروائح.
تاريخ النشر: 31 أغسطس 2022
