チームの成功の鍵は、会社の製品ラインナップを深く理解することです。自社製品を真に理解することで、従業員は製品のエキスパートや伝道者となり、製品のメリットを実演したり、サポートに関する質問に答えたり、顧客が製品ラインナップから最大限の価値を見出すのを支援できるようになります。そのため、従業員が製品知識の学習を修了し、販売している製品を正確に理解していることを確認する必要があります。まさにそれが、私たちが今行っていることです。
私たちは定期的に製品に関する議論や学習を行っており、チームメンバーは常に自発的に共同討議に参加し、製品の最大限の可能性を見出すことができます。これにより、情熱を持って製品について議論し、顧客への製品説明やデモンストレーションに熱意を注ぎ込むことができるようになります。
製品知識の学習でカバーした3つの主要分野は以下のとおりです。
1. あなたのターゲット層は誰ですか？
規模や販売する製品の種類に関わらず、すべての企業にはターゲット顧客像が存在します。ターゲット顧客を理解することで、従業員は顧客の製品ニーズを予測できるようになります。当社のターゲット顧客は、スーパーマーケット、靴店、靴修理業界、アウトドアスポーツ用品店などです。
2. 製品の主な利点と特徴は何ですか？
すべての製品には、その製造意図があります。その意図とは、特定の問題を解決することです。製品の利点を示すことは、顧客に購入を促す素晴らしい方法です。例えば、矯正インソールはアーチサポートを提供し、足の痛みを和らげます。シューシールドはスニーカーの平らさを保ち、しわを防ぎます。ミンクオイル、シューワックス、馬毛ブラシは、革靴を保護し、寿命を延ばします。
3.製品の使い方
これは販売ファネルにおいて非常に重要なプロセスですが、ほとんどの場合見落とされています。製品知識があれば、その知識を顧客に簡単に伝えることができます。例えば、スニーカーのお手入れには3つのステップがあります。まず、洗浄液、布、ブラシを使って洗浄し、次に強力な防水スプレーを使用し、最後に消臭スプレーで靴を清潔に保ちます。
投稿日時：2022年8月31日
