Ключ к успеху команды — глубокое понимание предлагаемой компанией продукции. Истинное понимание продукции превращает сотрудников в экспертов и евангелистов, позволяя им демонстрировать преимущества продукта, отвечать на вопросы службы поддержки и помогать клиентам извлекать максимальную выгоду из ваших предложений. Поэтому нам необходимо убедиться, что сотрудники прошли обучение по знанию продукта и точно понимают, что они продают. Именно этим мы и занимаемся.
Мы регулярно проводим обсуждения и изучение продукции, благодаря чему члены команды автоматически участвуют в совместных обсуждениях и могут раскрыть максимальный потенциал наших продуктов. Это позволяет им обсуждать продукцию с энтузиазмом, внося свои идеи в описания и демонстрации для клиентов.
В рамках обучения по изучению продукта мы охватили три ключевые области:
1. Кто ваша целевая аудитория?
У каждого бизнеса, независимо от его размера или типа продаваемой продукции, есть портрет целевого покупателя. Понимание вашей целевой аудитории позволяет вашим сотрудникам предвидеть запросы клиентов на товары. В нашем списке целевых покупателей представлены супермаркеты, обувные магазины, обувные мастерские, магазины товаров для активного отдыха и т.д.
2. Каковы основные преимущества и особенности вашего продукта?
За созданием каждого продукта стоит определённая цель. Цель состоит в решении конкретной проблемы. Демонстрация преимуществ продукта — это отличный способ убедить покупателя совершить покупку. Например, ортопедические стельки обеспечивают поддержку свода стопы и снимают боль в ногах; средство для защиты обуви сохраняет форму кроссовок и предотвращает образование складок; норковое масло, воск для обуви, щетка из конского волоса защищают и продлевают срок службы вашей кожаной обуви…
3. Как использовать ваш продукт
Это важнейший процесс в воронке продаж, который почти всегда упускается из виду. Обладая знаниями о продукте, мы сможем легко передать эти знания клиентам. Например, уход за кроссовками состоит из трех этапов: сначала чистка чистящим раствором, тканью и щеткой, затем использование мощного водоотталкивающего спрея, и последний этап – освежение обуви с помощью спрея от запаха.
Дата публикации: 31 августа 2022 г.
