La chiave del successo di un team risiede nella profonda conoscenza dei prodotti offerti dall'azienda. Comprendere a fondo i prodotti trasforma i dipendenti in esperti e promotori, consentendo loro di illustrarne i vantaggi, rispondere alle domande di supporto e aiutare i clienti a trarre il massimo valore dalle offerte. Per questo motivo, dobbiamo assicurarci che i dipendenti abbiano seguito corsi di formazione sui prodotti e comprendano appieno ciò che vendono. Ed è proprio quello che stiamo facendo.
Abbiamo condotto discussioni e attività di apprendimento sui prodotti in modo non sistematico; i membri del team partecipano sempre spontaneamente alle discussioni collaborative e riescono a individuare il massimo potenziale dei nostri prodotti. Questo permette loro di parlare dei prodotti con passione, infondendo entusiasmo nelle descrizioni e nelle dimostrazioni ai clienti.
Tre aree chiave che il nostro percorso di formazione sulla conoscenza del prodotto ha trattato:
1. Qual è il tuo pubblico di riferimento?
Ogni azienda, a prescindere dalle dimensioni o dal tipo di prodotti venduti, ha un profilo di acquirente ideale. Comprendere il proprio pubblico di riferimento permette ai dipendenti di anticipare le richieste di prodotto dei clienti. Il nostro profilo di acquirente ideale comprende supermercati, negozi di scarpe, calzolai, negozi di articoli sportivi per attività all'aperto...
2. Quali sono i principali vantaggi e le caratteristiche del tuo prodotto?
Ogni prodotto nasce con uno scopo preciso: risolvere un problema. Mostrare i vantaggi di un prodotto è un ottimo modo per convincere un cliente ad acquistarlo. Ad esempio, le solette ortopediche offrono supporto all'arco plantare e alleviano il dolore ai piedi; le protezioni per scarpe mantengono le scarpe da ginnastica piatte e prevengono le pieghe; l'olio di visone, la cera per scarpe e la spazzola in crine di cavallo proteggono e prolungano la vita delle scarpe in pelle...
3. Come utilizzare il prodotto
Si tratta di un processo fondamentale nel funnel di vendita, quasi sempre trascurato. Conoscendo il prodotto, saremo in grado di trasmettere facilmente queste informazioni ai clienti. Ad esempio, la cura delle scarpe da ginnastica si articola in tre fasi: prima si pulisce con una soluzione detergente, un panno e una spazzola; poi si utilizza uno spray impermeabilizzante efficace; infine, si mantiene la scarpa fresca con uno spray antiodore.
Data di pubblicazione: 31 agosto 2022
