Una clave para el éxito del equipo es un profundo conocimiento de la oferta de productos de la empresa. Comprender verdaderamente los productos de su empresa convierte a los empleados en expertos y promotores de los mismos, capacitándolos para demostrar los beneficios del producto, responder preguntas de soporte y ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de sus ofertas. Por lo tanto, debemos asegurarnos de que los empleados hayan recibido capacitación sobre el producto y comprendan exactamente lo que venden. Eso es precisamente lo que estamos haciendo.
Hemos estado llevando a cabo debates y aprendizajes sobre productos de forma irregular; los miembros del equipo participan automáticamente en debates colaborativos y pueden descubrir el máximo potencial de nuestros productos. Esto les permite hablar de los productos con pasión, infundiendo entusiasmo en sus descripciones y demostraciones a los clientes.
Tres áreas clave que abarcó nuestro aprendizaje sobre el conocimiento del producto:
1. ¿Quién es su público objetivo?
Cada empresa, independientemente de su tamaño o del tipo de productos que venda, tiene un perfil de comprador ideal. Comprender a tu público objetivo permite a tus empleados anticipar las necesidades de los clientes. Nuestro público objetivo abarca supermercados, zapaterías, talleres de reparación de calzado, tiendas de artículos deportivos al aire libre, etc.
2. ¿Cuáles son los principales beneficios y características de su producto?
Cada producto tiene una intención detrás de su creación: resolver un problema específico. Mostrar los beneficios de un producto es una excelente manera de persuadir al cliente para que lo compre. Por ejemplo, las plantillas ortopédicas ofrecen soporte para el arco del pie y alivian el dolor; los protectores de calzado mantienen la forma de las zapatillas y evitan las arrugas; el aceite de visón, la cera para calzado y el cepillo de crin de caballo protegen y prolongan la vida útil de sus zapatos de cuero.
3. Cómo usar su producto
Es un proceso vital en el embudo de ventas y casi siempre se pasa por alto. Conociendo el producto, podremos transmitir fácilmente ese conocimiento a los clientes. Por ejemplo, hay tres pasos para el cuidado de las zapatillas: primero, limpiarlas con una solución limpiadora, un paño y un cepillo; luego, usar un potente spray impermeabilizante; y, por último, refrescar el calzado con un spray desodorizante.
Fecha de publicación: 31 de agosto de 2022
