Um fator crucial para o sucesso da equipe é o profundo conhecimento dos produtos oferecidos pela empresa. Compreender verdadeiramente os produtos da sua empresa transforma os funcionários em especialistas e defensores dos produtos, capacitando-os a demonstrar os benefícios, responder a perguntas de suporte e ajudar os clientes a encontrar o máximo valor nas suas ofertas. Portanto, precisamos garantir que os funcionários tenham passado por treinamento sobre os produtos e compreendam exatamente o que estão vendendo. E é exatamente isso que estamos fazendo.
Temos realizado discussões e aprendizados irregulares sobre os produtos, e os membros da equipe participam espontaneamente de discussões colaborativas, conseguindo identificar o máximo potencial de nossos produtos. Isso lhes permite discuti-los com paixão, transmitindo entusiasmo em suas descrições e demonstrações aos clientes.
Três áreas principais abordadas em nosso treinamento sobre conhecimento de produtos:
1. Quem é seu público-alvo?
Toda empresa, independentemente do seu tamanho ou do tipo de produtos que vende, tem um perfil de comprador-alvo. Compreender o seu público-alvo permite que os seus funcionários antecipem as necessidades dos clientes. Nosso perfil de comprador-alvo abrange supermercados, lojas de calçados, sapatarias, lojas de artigos esportivos para atividades ao ar livre...
2. Quais são os principais benefícios e recursos do seu produto?
Todo produto tem uma intenção por trás de sua criação. A intenção é resolver um problema específico. Exibir os benefícios de um produto é uma ótima maneira de persuadir um cliente a comprá-lo. Por exemplo, palmilhas ortopédicas oferecem suporte ao arco do pé e aliviam dores; protetores de calçados mantêm os tênis planos e evitam rugas; óleo de vison, cera para sapatos e escova de crina de cavalo protegem e prolongam a vida útil de seus sapatos de couro...
3. Como usar seu produto
É um processo vital no funil de vendas e quase sempre negligenciado. Com conhecimento do produto, poderemos transmitir esse conhecimento aos clientes com facilidade. Por exemplo, existem três etapas para cuidar de tênis: primeiro, limpe com solução de limpeza, pano e escova; depois, use um spray impermeabilizante potente; e, por último, para manter o tênis fresco, use um spray anti-odor.
Data da publicação: 31 de agosto de 2022
