Chìa khóa thành công của đội nhóm nằm ở sự hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm của công ty. Việc thực sự hiểu rõ sản phẩm của công ty sẽ biến nhân viên thành chuyên gia và người truyền bá sản phẩm, giúp họ chứng minh lợi ích của sản phẩm, giải đáp thắc mắc hỗ trợ và giúp khách hàng tìm thấy giá trị tối đa trong các sản phẩm của công ty. Vì vậy, chúng ta cần đảm bảo rằng nhân viên đã được đào tạo về kiến thức sản phẩm và hiểu chính xác những gì họ đang bán. Đó chính xác là những gì chúng ta đang làm.
Chúng tôi thường xuyên tổ chức các buổi thảo luận và học hỏi về sản phẩm, các thành viên trong nhóm luôn tự động tham gia vào các cuộc thảo luận hợp tác và có thể tìm ra tiềm năng tối đa của sản phẩm. Điều này cho phép họ thảo luận về sản phẩm một cách say mê, truyền tải sự nhiệt tình vào các mô tả và trình diễn sản phẩm cho khách hàng.
Ba lĩnh vực chính mà kiến thức sản phẩm chúng tôi đã học bao gồm:
1. Đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn là ai?
Mỗi doanh nghiệp, bất kể quy mô hay loại sản phẩm kinh doanh, đều có một chân dung khách hàng mục tiêu. Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu giúp nhân viên của bạn dự đoán được nhu cầu sản phẩm của khách hàng. Khách hàng mục tiêu của chúng tôi bao gồm siêu thị, cửa hàng giày dép, ngành sửa chữa giày dép, cửa hàng thể thao ngoài trời…
2. Những lợi ích và tính năng cốt lõi của sản phẩm của bạn là gì?
Mỗi sản phẩm đều có mục đích riêng khi ra đời. Mục đích đó là giải quyết một vấn đề cụ thể. Việc nêu bật những lợi ích của sản phẩm là một cách tuyệt vời để thuyết phục khách hàng mua hàng. Ví dụ như miếng lót giày chỉnh hình giúp nâng đỡ vòm chân, giảm đau chân; miếng bảo vệ giày giúp giữ cho giày thể thao luôn phẳng và ngăn ngừa nhăn; dầu chồn, sáp giày, bàn chải lông ngựa giúp bảo vệ và kéo dài tuổi thọ cho giày da của bạn...
3. Cách sử dụng sản phẩm của bạn
Đây là một quy trình quan trọng trong phễu bán hàng và hầu như luôn bị bỏ qua. Với kiến thức về sản phẩm, chúng ta sẽ dễ dàng truyền đạt kiến thức đó cho khách hàng. Ví dụ, có ba bước để chăm sóc giày thể thao: đầu tiên là làm sạch bằng dung dịch vệ sinh, khăn và bàn chải, sau đó sử dụng dung dịch xịt chống thấm nước mạnh, bước cuối cùng là giữ cho giày luôn thơm tho bằng dung dịch xịt khử mùi.
Thời gian đăng bài: 31 tháng 8 năm 2022
