팀 성공의 핵심은 회사 제품에 대한 깊이 있는 이해입니다. 회사 제품을 진정으로 이해하면 직원들은 제품 전문가이자 전도사가 되어 제품의 장점을 설명하고, 고객 지원 질문에 답변하며, 고객이 제품을 통해 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 도울 수 있습니다. 따라서 직원들이 제품 지식 교육을 받고 자신이 판매하는 제품을 정확히 이해하고 있는지 확인해야 합니다. 저희는 바로 그 일을 하고 있습니다.
저희는 비정기적으로 제품 토론 및 학습을 진행해 왔으며, 팀원들은 자연스럽게 협력적인 토론에 참여하여 제품의 잠재력을 최대한으로 끌어낼 수 있습니다. 이를 통해 팀원들은 제품에 대한 열정을 가지고 토론하고, 고객에게 제품을 설명하거나 시연할 때 열정적인 모습을 보여줄 수 있습니다.
제품 지식 학습에서 다룬 세 가지 핵심 영역은 다음과 같습니다.
1. 귀사의 목표 고객층은 누구입니까?
규모나 판매 제품 종류에 관계없이 모든 사업체는 목표 구매자 페르소나를 가지고 있습니다. 목표 고객을 이해하면 직원들이 고객의 제품 요청을 예측할 수 있게 됩니다. 저희의 목표 구매자는 슈퍼마켓, 신발 매장, 신발 수리점, 아웃도어 스포츠 용품점 등을 포함합니다.
2. 귀사 제품의 핵심 이점 및 특징은 무엇입니까?
모든 제품에는 제작 의도가 담겨 있습니다. 그 의도는 특정한 문제를 해결하는 것입니다. 제품의 장점을 보여주는 것은 고객의 구매를 유도하는 훌륭한 방법입니다. 예를 들어, 교정용 깔창은 발 아치를 지지하고 발 통증을 완화해 줍니다. 신발 보호대는 운동화의 평평함을 유지하고 주름을 방지합니다. 밍크 오일, 구두약, 말털 브러시는 가죽 신발을 보호하고 수명을 연장해 줍니다.
3. 제품 사용 방법
판매 퍼널에서 매우 중요한 과정이지만 거의 항상 간과됩니다. 제품 지식을 갖추면 고객에게 그 지식을 쉽게 전달할 수 있습니다. 예를 들어 운동화 관리에는 세 단계가 있습니다. 첫째, 세척액, 천, 브러시를 사용하여 세척하고, 둘째, 강력한 방수 스프레이를 사용하고, 마지막으로 냄새 제거 스프레이로 신발을 상쾌하게 유지합니다.
게시 시간: 2022년 8월 31일
