Ein Schlüssel zum Erfolg des Teams ist ein tiefes Verständnis des Produktportfolios des Unternehmens. Wer die Produkte wirklich versteht, wird zu Produktexperten und -botschaftern. So können sie die Vorteile der Produkte demonstrieren, Supportanfragen beantworten und Kunden helfen, den maximalen Nutzen aus dem Angebot zu ziehen. Deshalb müssen wir sicherstellen, dass die Mitarbeiter Produktschulungen absolviert haben und genau wissen, was sie verkaufen. Genau das tun wir.
Wir führen regelmäßig Produktbesprechungen und Lernprozesse durch. Die Teammitglieder beteiligen sich stets automatisch an den gemeinsamen Diskussionen und können so das maximale Potenzial unserer Produkte ausschöpfen. Dadurch können sie mit Leidenschaft über Produkte diskutieren und ihre Begeisterung in die Produktbeschreibungen und -demonstrationen für die Kunden einfließen lassen.
Drei Kernbereiche, die unser Produktwissenstraining umfasste:
1. Wer ist Ihre Zielgruppe(n)?
Jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe oder den angebotenen Produkten, hat eine Zielgruppe. Wenn Sie Ihre Zielgruppe kennen, können Ihre Mitarbeiter die Produktwünsche der Kunden vorhersehen. Unsere Zielgruppe umfasst Supermärkte, Schuhgeschäfte, Schuhreparaturwerkstätten, Outdoor-Sportgeschäfte usw.
2. Was die wichtigsten Vorteile und Merkmale Ihres Produkts sind
Jedes Produkt verfolgt einen bestimmten Zweck: die Lösung eines Problems. Die Vorteile eines Produkts aufzuzeigen, ist eine hervorragende Methode, Kunden zum Kauf zu bewegen. Beispielsweise bieten orthopädische Einlegesohlen Unterstützung des Fußgewölbes und lindern Fußschmerzen; Schuhschutzmittel halten Sneaker flach und verhindern Faltenbildung; Nerzöl, Schuhwachs und Rosshaarbürsten schützen und verlängern die Lebensdauer Ihrer Lederschuhe.
3. So verwenden Sie Ihr Produkt
Es ist ein entscheidender und oft übersehener Prozess im Verkaufsprozess. Mit Produktkenntnissen können wir dieses Wissen dann problemlos an Kunden weitergeben. Beispielsweise gibt es drei Schritte zur Sneakerpflege: Zuerst werden die Schuhe mit Reinigungslösung, Tuch und Bürste gesäubert, dann mit einem starken Imprägnierspray behandelt und schließlich mit einem Geruchsspray aufgefrischt.
Veröffentlichungsdatum: 31. August 2022
