એક પાસથી બે દાયકા સુધી: રન્ટોંગની કેન્ટન ફેર જર્ની

જ્યારે નેન્સી રનટોંગની સફર વિશે વાત કરે છે, ત્યારે તે ક્યારેય સંખ્યાઓ કે ઓર્ડરથી શરૂઆત કરતી નથી.

તે લોકોથી શરૂઆત કરે છે - કેન્ટન ફેરમાં મળેલા ચહેરાઓ, પીળા રંગના બિઝનેસ કાર્ડ પર લખેલા નામો, અને અસંખ્ય હાથ મિલાવવા જે કરારથી નહીં, પણ વિશ્વાસથી શરૂ થયા હતા.

2004 માં નેન્સીએ જૂતાની સંભાળ અને ઇનસોલ ઉત્પાદનો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાના વ્યૂહાત્મક નિર્ણય પછી, તેણીએ અગાઉ જે નાના બૂથ પર કબજો કર્યો હતો તે પરત ફરતા ગ્રાહકોને આકર્ષવા લાગ્યો. આમાંના કેટલાક વ્યક્તિઓ યુરોપના નિયમિત ગ્રાહકો હતા જેઓ દર વર્ષે મુલાકાત લેવાનું નક્કી કરતા હતા, ફક્ત ઓર્ડર આપવા માટે જ નહીં પરંતુ બજારના વલણો, કૌટુંબિક અપડેટ્સ અને નવા સ્ટોર ખોલવાની ચર્ચા કરવા માટે પણ.

"તેઓ મને ફક્ત એક સપ્લાયર તરીકે જ જોતા નહોતા," નેન્સી ધીમેથી કહે છે. "તેઓ મને એક ભાગીદાર તરીકે માનતા હતા જેની સાથે તેમનો લાંબા સમયથી વ્યાવસાયિક સંબંધ હતો."

રનટોંગનો વ્યવસાય પણ એ જ રીતે વિસ્તર્યો - સમજદાર, સુસંગત અને કરુણાપૂર્ણ રીતે. નેન્સીએ શીખ્યા કે વેપારમાં, વિશ્વાસ એ વાસ્તવિક ચલણ છે. સારું ઉત્પાદન એ પહેલું પગલું છે, પરંતુ ગ્રાહકો સાથે સકારાત્મક સંબંધ જાળવવા માટે પ્રામાણિકતા અને વિશ્વસનીયતાના મહત્વ પર ભાર મૂકવો પણ મહત્વપૂર્ણ છે.

એવા સમય આવ્યા છે જ્યારે શિપિંગ ઓછું કાર્યક્ષમ હતું, અથવા જ્યારે વિનિમય દરોએ પડકારો રજૂ કર્યા હતા.

નેન્સી મોડી રાત સુધી કામ કરતી અને ગ્રાહકોના પ્રશ્નોના જવાબ આપતી, વ્યાપક સમજૂતીઓ આપતી અને ખાતરી કરતી કે દરેક ગ્રાહકને સમજાય અને પ્રશંસા મળે. "કેટલીકવાર, ઉદ્દેશ્ય સમસ્યાનું તાત્કાલિક નિરાકરણ લાવવાનો નહોતો," તે યાદ કરે છે. ઉદ્દેશ્ય એ હતો કે બીજી વ્યક્તિને જણાવવામાં આવે કે તેમને ટેકો છે અને તેઓ એકલા નથી.

તે સમયગાળા દરમિયાન, નીચેના શબ્દોથી શરૂ થતા ઇમેઇલ્સનું પ્રમાણ ઘણું વધારે હતું:

"પ્રિય નેન્સી, સમજવા બદલ આભાર..."

"ચિંતા ના કરો, અમે ફક્ત તમારા આગામી શિપમેન્ટની રાહ જોઈશું."

શબ્દો સરળ હતા, પણ નેન્સી માટે, તે હૂંફ વહન કરતા હતા.