एक पास से लेकर दो दशकों तक: रनटोंग की कैंटन फेयर यात्रा

जब नैन्सी रनटोंग की यात्रा के बारे में बात करती है, तो वह कभी भी संख्याओं या आदेशों से शुरुआत नहीं करती है।

वह लोगों से शुरुआत करती है - कैंटन मेले में मिले चेहरों से, पीले पड़ चुके बिजनेस कार्डों पर लिखे नामों से, और अनगिनत हाथ मिलाने से जो अनुबंधों से नहीं, बल्कि विश्वास से शुरू हुए थे।

2004 में नैन्सी द्वारा जूते की देखभाल और इनसोल उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करने के रणनीतिक निर्णय के बाद, उनका छोटा सा स्टॉल, जिसमें वे पहले काम करती थीं, नियमित ग्राहकों को आकर्षित करने लगा। इनमें से कुछ यूरोप के नियमित ग्राहक थे जो हर साल न केवल ऑर्डर देने के लिए बल्कि बाजार के रुझानों, पारिवारिक खबरों और नए स्टोरों के खुलने के बारे में चर्चा करने के लिए भी आते थे।

नैन्सी धीरे से कहती हैं, "वे मुझे सिर्फ एक आपूर्तिकर्ता के रूप में नहीं देखते थे। वे मुझे एक ऐसे साझेदार के रूप में मानते थे जिनके साथ उनका लंबे समय से पेशेवर संबंध था।"

रनटोंग का व्यवसाय भी इसी तरह धीरे-धीरे, सावधानीपूर्वक और करुणापूर्ण ढंग से बढ़ा। नैन्सी ने सीखा कि व्यापार में विश्वास ही असली मुद्रा है। एक अच्छा उत्पाद पहला कदम है, लेकिन ग्राहकों के साथ सकारात्मक संबंध बनाए रखने के लिए ईमानदारी और विश्वसनीयता के महत्व पर जोर देना भी उतना ही जरूरी है।

ऐसे भी दौर रहे हैं जब शिपिंग कम कुशल थी, या जब विनिमय दरों ने चुनौतियां पेश कीं।

नैन्सी देर रात तक ग्राहकों के सवालों का जवाब देती, उन्हें विस्तृत जानकारी देती और यह सुनिश्चित करती कि हर ग्राहक को लगे कि उसकी बात समझी जा रही है और उसकी कद्र की जा रही है। वह याद करती हैं, "कभी-कभी, उद्देश्य समस्या का तुरंत समाधान करना नहीं होता था। उद्देश्य दूसरे व्यक्ति को यह बताना होता था कि उन्हें सहायता मिल रही है और वे अकेले नहीं हैं।"

उस दौरान, बड़ी संख्या में ऐसे ईमेल प्राप्त हुए जिनकी शुरुआत निम्नलिखित शब्दों से होती थी:

प्रिय नैन्सी, समझने के लिए धन्यवाद...

"चिंता मत करो, हम आपके अगले शिपमेंट का इंतजार करेंगे।"

शब्द सरल थे, लेकिन नैन्सी के लिए उनमें गर्माहट थी।