ממעבר אחד לשני עשורים: המסע של ראנטונג ביריד קנטון

כשננסי מדברת על המסע של ראנטונג, היא אף פעם לא מתחילה במספרים או בפקודות.

היא מתחילה עם אנשים – פנים שפגשה ביריד קנטון, שמות חרוטים על כרטיסי ביקור מצהיבים, ולחיצות ידיים רבות שהחלו לא בחוזים, אלא באמון.

בעקבות החלטתה האסטרטגית של ננסי בשנת 2004 להתמקד במוצרי טיפוח נעליים ומדרסים, הדוכן הקטן בו פעלה בעבר החל למשוך לקוחות חוזרים. חלקם היו לקוחות קבועים מאירופה שהקפידו לבקר מדי שנה, לא רק כדי לבצע הזמנות אלא גם כדי לדון במגמות שוק, עדכונים משפחתיים ופתיחות חנויות חדשות.

"הם לא ראו בי רק ספקית", אומרת ננסי בשקט. "הם התייחסו אליי כאל שותפה שאיתה הייתה להם מערכת יחסים מקצועית ארוכת שנים".

העסק של ראנטונג התרחב באופן דומה - בצורה דיסקרטית, עקבית וחומלת. ננסי למדה שבמסחר, אמון הוא המטבע האמיתי. מוצר טוב הוא הצעד הראשון, אך חשוב גם להדגיש את חשיבות הכנות והאמינות על מנת לשמור על מערכת יחסים חיובית עם הלקוחות.

היו תקופות בהן המשלוח היה פחות יעיל, או שבהן שערי החליפין הציבו אתגרים.

ננסי הייתה עובדת עד מאוחר בלילה, עונה לפניות של לקוחות, מספקת הסברים מקיפים ומוודאת שכל לקוח מרגיש מובן ומוערך. "לפעמים, המטרה לא הייתה לפתור בעיה באופן מיידי", היא נזכרת. המטרה הייתה להעביר לאדם האחר את המסר שהוא מקבל תמיכה ושהוא לא לבד.

במהלך תקופה זו, היה כמות גדולה של מיילים שהתחילו במילים הבאות:

"ננסי היקרה, תודה על ההבנה..."

"אל תדאג, אנחנו פשוט נחכה למשלוח הבא שלך."

המילים היו פשוטות, אבל עבור ננסי, הן נשאו חמימות.