एका पासपासून दोन दशकांपर्यंत: रनटॉन्गचा कॅन्टन फेअरचा प्रवास

जेव्हा नॅन्सी रनटॉन्गच्या प्रवासाबद्दल बोलते, तेव्हा ती कधीही आकडे किंवा क्रम सांगून सुरुवात करत नाही.

ती लोकांपासून सुरुवात करते – कॅन्टन जत्रेत भेटलेले चेहरे, पिवळसर पडलेल्या बिझनेस कार्डांवर कोरलेली नावे आणि कराराने नव्हे, तर विश्वासाने झालेले असंख्य हस्तांदोलने.

२००४ मध्ये नॅन्सीने शू केअर आणि इनसोल उत्पादनांवर लक्ष केंद्रित करण्याचा धोरणात्मक निर्णय घेतल्यानंतर, तिच्या पूर्वीच्या लहान स्टॉलकडे पुन्हा पुन्हा येणारे ग्राहक आकर्षित होऊ लागले. यांपैकी काही जण युरोपमधील नियमित ग्राहक होते, जे केवळ ऑर्डर देण्यासाठीच नव्हे, तर बाजारातील ट्रेंड, कौटुंबिक घडामोडी आणि नवीन दुकानांच्या उद्घाटनांवर चर्चा करण्यासाठीही दरवर्षी आवर्जून भेट देत असत.

"ते मला केवळ एक पुरवठादार म्हणून पाहत नव्हते," नॅन्सी हळू आवाजात म्हणते. "त्यांनी मला एक भागीदार म्हणून वागणूक दिली, ज्यांच्यासोबत त्यांचे दीर्घकाळापासून व्यावसायिक संबंध होते."

रनटॉन्गचा व्यवसायही अशाच प्रकारे - गुप्तपणे, सातत्यपूर्ण आणि सहानुभूतीपूर्ण मार्गाने विस्तारला. नॅन्सीच्या लक्षात आले की व्यापारात विश्वास हेच खरे चलन आहे. एक चांगले उत्पादन ही पहिली पायरी आहे, पण ग्राहकांशी सकारात्मक संबंध टिकवून ठेवण्यासाठी प्रामाणिकपणा आणि विश्वासार्हतेच्या महत्त्वावर जोर देणेही तितकेच महत्त्वाचे आहे.

असे काही काळ होते जेव्हा मालवाहतूक कमी कार्यक्षम होती, किंवा विनिमय दरांनी आव्हाने निर्माण केली होती.

नॅन्सी रात्री उशिरापर्यंत ग्राहकांच्या प्रश्नांना उत्तरे देत असे, सविस्तर स्पष्टीकरण देत असे आणि प्रत्येक ग्राहकाला आपण समजून घेतले जात आहोत व आपल्या भावनांची कदर केली जात आहे, याची खात्री करत असे. "कधीकधी, समस्या तात्काळ सोडवणे हा उद्देश नसायचा," असे ती आठवून सांगते. उद्देश हा होता की समोरच्या व्यक्तीला हे पटवून देणे की त्यांना पाठिंबा आहे आणि ते एकटे नाहीत.

त्या काळात, खालील शब्दांनी सुरू होणाऱ्या ईमेलची संख्या खूप जास्त होती:

प्रिय नॅन्सी, समजून घेतल्याबद्दल धन्यवाद...

काळजी करू नका, आम्ही तुमच्या पुढच्या खेपची वाट पाहू.

ते शब्द साधे होते, पण नॅन्सीला त्यात आपुलकी जाणवली.