एक पासबाट दुई दशकसम्म: रन्टोङको क्यान्टन फेयर यात्रा

जब न्यान्सी रन्टोङको यात्राको बारेमा कुरा गर्छिन्, उनी कहिल्यै पनि संख्या वा अर्डरबाट सुरु गर्दिनन्।

उनी मानिसहरूबाट सुरु गर्छिन् - क्यान्टन फेयरमा उनले भेटेका अनुहारहरू, पहेँलो व्यापार कार्डहरूमा कुँदिएका नामहरू, र सम्झौताबाट नभई विश्वासबाट सुरु भएका असंख्य हात मिलाउने कुराहरू।

२००४ मा न्यान्सीको जुत्ता हेरचाह र इनसोल उत्पादनहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्ने रणनीतिक निर्णय पछि, उनले पहिले ओगटेको सानो बुथले फर्कने ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्न थाल्यो। यी मध्ये केही व्यक्तिहरू युरोपका नियमित ग्राहकहरू थिए जसले प्रत्येक वर्ष भ्रमण गर्ने उद्देश्य राखे, अर्डर गर्न मात्र होइन तर बजार प्रवृत्ति, पारिवारिक अद्यावधिकहरू, र नयाँ स्टोर खोल्ने बारेमा छलफल गर्न पनि।

"उनीहरूले मलाई केवल आपूर्तिकर्ताको रूपमा मात्र हेरेनन्," न्यान्सीले नरम स्वरमा भन्छिन्। "उनीहरूले मलाई एक साझेदारको रूपमा व्यवहार गरे जससँग उनीहरूको लामो समयदेखिको व्यावसायिक सम्बन्ध थियो।"

रन्टोङको व्यवसाय पनि त्यस्तै तरिकाले विस्तार भयो — विवेकी, सुसंगत र दयालु तरिकाले। न्यान्सीले सिकिन् कि व्यापारमा, विश्वास वास्तविक मुद्रा हो। राम्रो उत्पादन पहिलो चरण हो, तर ग्राहकहरूसँग सकारात्मक सम्बन्ध कायम राख्न इमानदारी र विश्वसनीयताको महत्त्वलाई जोड दिनु पनि महत्त्वपूर्ण छ।

ढुवानी कम कुशल भएको वा विनिमय दरहरूले चुनौतीहरू प्रस्तुत गरेको समयहरू आएका छन्।

न्यान्सीले ग्राहकका प्रश्नहरूको जवाफ दिँदै, विस्तृत व्याख्या प्रदान गर्दै, र प्रत्येक ग्राहकले बुझेको र कदर गरेको महसुस गरेको सुनिश्चित गर्दै राति अबेरसम्म काम गर्थिन्। "कहिलेकाहीं, उद्देश्य तुरुन्तै समस्या समाधान गर्नु थिएन," उनी सम्झन्छिन्। उद्देश्य अर्को व्यक्तिलाई उनीहरूसँग सहयोग छ र उनीहरू एक्लो छैनन् भन्ने कुरा बताउनु थियो।

त्यस अवधिमा, निम्न शब्दहरूबाट सुरु हुने इमेलहरूको संख्या धेरै थियो:

"प्रिय न्यान्सी, बुझिदिनुभएकोमा धन्यवाद..."

"चिन्ता नगर्नुहोस्, हामी तपाईंको अर्को ढुवानीको लागि पर्खनेछौं।"

शब्दहरू सरल थिए, तर न्यान्सीका लागि ती शब्दहरूले न्यानोपन बोकेका थिए।